تیم عملیات فرکانس رادیویی ابررسانا در آزمایشگاه جفرسون که قطعاتی برای شتاب دهنده ها در سراسر جهان می سازد، گواهینامه ISO 9001:2015 را دریافت کرده است.
نیوپورت نیوز، ویرجینیا – اکنون یک گواهی مهم بر روی دیوار گروه عملیات فرکانس رادیویی ابررسانا در شتاب دهنده ملی توماس جفرسون وزارت انرژی ایالات متحده آویزان است.
SRF Operations ماژول‌های سرمایشی و سایر قطعات شتاب‌دهنده ذرات را برای تأسیسات پرتو الکترونی پیوسته (CEBAF) خود آزمایشگاه می‌سازد، که یک مرکز کاربر دفتر علوم DOE است. این گروه همچنین امکانات کاربر را در سایر آزمایشگاه‌های DOE از جمله آزمایشگاه ملی شتاب دهنده SLAC و آزمایشگاه ملی Oak Ridge نگهداری می‌کند. این تکه کاغذ نشان دهنده تعهد این بخش برای ارائه بهترین خدمات ممکن به این مشتریان داخلی و خارجی است.
به طور رسمی تر، این بدان معنی است که سیستم مدیریت کیفیت آنها مطابق با استانداردهای سختگیرانه تعیین شده توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) است. به طور خاص، سیستم آنها مطابق با استاندارد ISO 9001:2015 است که مربوط به مدیریت کیفیت تولید است.
جاکوب هریس، مهندس کیفیت عملیات SRF در آزمایشگاه جفرسون گفت: “من دوست دارم این استاندارد را به عنوان یک نرده برای نحوه ساخت سیستم مدیریت خود در زمانی که کسب و کار شما بر ارائه یک محصول یا خدمات به مشتری متمرکز است فکر کنم.” “گواهینامه خود نشان می دهد که سیستم مدیریت کیفیت ما بر ارائه یک تجربه خوب برای مشتری متمرکز است.”
با این گواهی، آزمایشگاه جفرسون به یک باشگاه منتخب می پیوندد. تنها یک مرکز تولید قطعات شتاب دهنده تحت نظارت DOE وجود دارد که دارای گواهی ISO 9001 است: تأسیسات پرتو ایزوتوپ کمیاب میشیگان.
ما می خواهیم نه تنها در مجموعه DOE، بلکه در سطح جهانی، گروه ویژه SRF باشیم. تونی رایلی، رئیس عملیات SRF گفت: این گواهی بخشی جدایی ناپذیر از این تلاش است.
این دستاورد نادر به راحتی حاصل نشد. SRF Operations باید یک سیستم مدیریت کیفیت منظم‌تر را توسعه می‌داد و دنبال می‌کرد که به تلاش متمرکز کل تیم و همچنین حمایت از آزمایشگاه به عنوان یک کل نیاز داشت.
پر کردن جای خالی
Cryomodule یک قطعه پیچیده از تجهیزات است. ساخت یک حدوداً یک سال کار پر زحمت طول می کشد، و برخی از پروژه ها ممکن است تا چهار سال طول بکشد تا تمام قطعات تولید شوند. در این مدت بسیاری از اتفاقات ممکن است رخ دهد، مانند مسائل مربوط به بودجه، تغییر کارکنان و تغییر تقاضاها. همه اینها موانع احتمالی برای ارائه محصولی هستند که انتظارات مشتری را به موقع برآورده می کند.
برای اطمینان از محصولات عالی و رضایت مشتری، استاندارد ISO 9001 نیازمند یک سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر فرآیند است. باید شواهدی در قالب مستندات فرآیندی وجود داشته باشد که هر یک از الزامات استاندارد را برآورده کند.
برای مثال، استاندارد سیستم را ملزم می‌کند که فرآیندی داشته باشد که الزامات مشتریان ورودی را بررسی کند تا اطمینان حاصل شود که تیم می‌تواند آنها را برآورده کند و محصولات منطبق را به مشتری تحویل دهد. سیستم باید دارای فرآیندی باشد که سوابق ردیابی این فعالیت را ایجاد کند.
دن گوتیه، رئیس بهبود عملکرد انسانی در دفتر تضمین عملکرد آزمایشگاه جفرسون، گفت: «رعایت استانداردهای ISO به این معنی است که فرآیندهایی وجود دارد تا اطمینان حاصل شود که مهم نیست چه اتفاقی می‌افتد، تیم ابزار و انعطاف‌پذیری برای عدم ارائه به مشتری را دارد. .
Gautier تجزیه و تحلیل شکاف را در دسامبر 2020 انجام داد و سیستم مدیریت کیفیت را با استاندارد 20 صفحه ای ISO 9001 خط به خط مقایسه کرد. در حالی که برخی از فرآیندها بازرسی را پشت سر گذاشتند، این ممیزی داخلی یک هفته ای “شکاف”هایی را شناسایی کرد که در آن سیستم الزامات استاندارد را برآورده نمی کرد. برخی از فرآیندها به سادگی نیاز به بهبود داشتند، در حالی که برخی دیگر باید از ابتدا ایجاد شوند، مانند فرآیند حسابرسی داخلی رسمی.
پس از ارزیابی خطاهای گوتیه، هریس به آزمایشگاه ملحق شد تا به پیشروی در بازسازی سیستم مدیریت کیفیت کمک کند. گوتیه و هریس هر دو به کمیته راهبری که توسط رایلی ایجاد شده بود پیوستند تا این روند را هدایت کنند. آن مک یوون، رهبر گروه پشتیبانی پروژه عملیات SRF نیز به این کمیته پیوست.
ما خوش شانس بودیم که دن را درگیر کردیم. او یک فرد بسیار باتجربه است که سال ها در کیفیت کار کرده است و در بازرسی خود بسیار دقیق بود. و جیکوب به طور کامل توسعه یک سیستم مدیریت کیفیت جدید را با تمام اسناد و مدارک لازم پذیرفت. او همچنین کار فوق العاده ای انجام داد.»
این چهار نفر به طور منظم برای نظارت بر تلاش کلی ملاقات می کردند. آنها وظیفه داشتند به هر فرآیند صاحب فرآیندی را اختصاص دهند که مسئول اجرای روان فرآیند باشد. در کل 14 فرآیند در سیستم مدیریت وجود دارد و حدود 12 مالک فرآیند در سراسر سازمان پراکنده شده اند (برخی از آنها در فرآیندها تکراری هستند).
رایلی گفت: «صاحبان فرآیند، ستون‌های سازمان ما هستند. آنها تمام فرآیندهای مدیریت کیفیت را ایجاد کرده اند که به ما کمک می کند در عملیات SRF به یک رهبر جهانی تبدیل شویم.
در ژانویه 2023، سه سال پس از تجزیه و تحلیل شکاف داخلی، یک حسابرس از یک نهاد صدور گواهینامه خارجی به نام Intertek برای اولین ممیزی رسمی سیستم مدیریت کیفیت ارتقا یافته SRF Operations به آزمایشگاه جفرسون آمد.
پس از این پیش حسابرسی یک روزه، حسابرس چندین حوزه مشکل را تشریح کرد. تیم بر این اساس سیستم را تنظیم کرد که در ممیزی مرحله اول یک روزه دیگر در فوریه تأیید شد. سپس حسابرس مرحله دوم را در ماه مارس انجام داد. این بار، حسابرس چهار روز کامل را صرف بررسی دقیق سیستم تیم کرد و به دنبال شواهدی از تک تک الزامات بود.
پس از تکمیل، حسابرس توصیه کرد که عملیات SRF گواهینامه ISO اعطا شود – و به آنها گواهینامه ای که اکنون بر روی دیوار آویزان شده است را به دست آورد.
هریس گفت: “من فکر می کنم خود صاحبان فرآیند باید به آنها افتخار کنند.” فکر می‌کنم با پخش کردن حجم کار در سراسر سازمان، همه ما پوسته‌ای در بازی داشتیم و در مجموع به آن چسبیدیم و به خط پایان رسیدیم.»
مدیریت دقیق فرآیند
برای اینکه فرآیند صدور گواهینامه طی شود، بیش از صاحبان فرآیند و کمیته راهبری باید درگیر می شدند. در طول ممیزی مرحله دوم توسط Intertek، حسابرس با اعضای مختلف عملیات SRF که در زمین کار می کردند صحبت کرد. همه 80 کارمند سازمان باید نقش خود را در سیستم مدیریت کیفیت به روز شده و اینکه چگونه هر کدام در اهداف کلی و تجربه کاربر نقش داشته اند، درک کنند.
رایلی گفت: “این واقعا برای همه ما خوب است.” “امیدوارم افرادی که واقعاً آنجا هستند و کار را انجام می دهند نیز از اینکه ما به این مهم دست یافته ایم احساس رضایت کنند.”
او همچنین می‌خواهد از کمک‌هایی که تیم از سایر بخش‌های آزمایشگاه جفرسون دریافت کرده است، قدردانی کند.
او گفت: «این واقعاً یک تلاش تیمی بود، اما فقط یک تلاش عملیات SRF نبود. ما از کل آزمایشگاه کمک گرفتیم.»
این گواهینامه علاوه بر ارائه یک تجربه مثبت مشتری در حال حاضر، زمینه را برای رشد آینده برای عملیات SRF فراهم می کند.
مک ایون گفت: «ما پیشرفت بزرگی داشته ایم، اما هنوز کارهای زیادی برای انجام دادن داریم تا همه فرآیندهایمان را به بلوغ کامل برسانیم. این تیم تنها حدود یک سال است که این سیستم مدیریت کیفیت جدید را راه اندازی کرده است. با گذشت زمان، فرآیندهای جدیدتر بالغ می شوند و تمام سوابق لازم را جمع می کنند.
این تیم به انجام ممیزی های داخلی ادامه خواهد داد و هر سال یک حسابرس خارجی برای اطمینان از اینکه سیستم مدیریت کیفیت آنها هنوز الزامات را برآورده می کند، بازدید خواهد کرد. پس از سه سال، عملیات SRF باید مجدداً تأیید شود.
فراتر از این حمایت، ریلی متعهد به بهبود بیشتر است.
او گفت: “داشتن گواهینامه ISO عالی است، اما این اولین قدم برای تبدیل شدن به آن چیزی است که می خواهیم باشیم.” ما امیدواریم که به طور مستمر این فرآیندها را بهبود بخشیم.»
توسط کریس پاتریک
مخاطب: کندیس کارتر، دفتر ارتباطات آزمایشگاه جفرسون، kcarter@jlab.org
